Monikanavainen asiakaspalvelu – Omnichannel

Monikanavainen asiakaspalvelu takaa laadukkaan asiakaskokemuksen. Se tekee yrityksestä helposti tavoitettavan milloin ja mistä tahansa ja sitä voi hyödyntää asiakaspolun eri vaiheissa. Yhä useampi yritys haluaa palvella asiakkaitaan useammassa yhteydenottokanavassa kuin pelkästään puhelimitse ja sähköpostitse, digitalisoitumisen vaikuttaessa vahvasti asiakaskäyttäytymiseen. Kaikki lähtee asiakaslähtöisyydestä. Me Smartiumilla olemme monikanavaisen asiakaspalvelun ja projektinhallinnan asiantuntijoita. Tässä artikkelissa käsittelemme monikanavaisen asiakaspalvelun hyödyt […]